No products in the cart.
- الرئيسية
- الخدمات
خدمة ما قبل و بعد البيع - الصيانة وقطع الغيار والتركيبات
|
تقدم الشركة في حال وجود مشاريع التكييف زيارة ميدانية مجانية للمشروع للمعاينة لتحديد الاحتياجات الفعلية وتقديم عرض السعر بناءاً عليه .
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالموظف المسئول في كل مدينة .
خدمة ما قبل البيع :
|
 |
 Loading... |
شروط الضمان
شروط واحكام تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان المنتج
- نطاق تغطية الضمان : يسرى هذا الضمان على المنتجات التي تتعامل بها شركة الزقزوق للأجهزة المنزلية بشكل مباشر أو من خلال عملائها وداخل حدود المملكة العربية السعودية فقط .
- فترات الضمان للأجهزة هي عامان حسب ما هو موضح بالجدول أدناه والذي يحدد فترات الضمان لكل جهاز والقطع غير المشمولة وفترة توفير قطع الغيار) العمر الافتراضي) للمنتج .
- تحتسب فترة الضمان من تاريخ شراء الجهاز والموضح على كارت الضمان وفاتورة الشراء
- عند طلب صيانة جهاز داخل الضمان يجب تقديم كارت الضمان والفاتورة الأصلية .
- الضمان على الكمبروسور بعد إنتهاء السنة الثانية (في حالة المكيفات/ الثلاجات/الفريزرات) يقتصر فقط على الاستبدال للكمبروسور كقطعة غيار ولا يشمل هذا الضمان بأي حال من الأحوال أجور العمالة أو قيمة المواد اللازمة لتغيير الكمبروسور أو أي تكاليف أخرى . .
- ينطبق هذا الضمان فقط على استبدال القطع التي تقر الشركة تلفها أو الإجراءات التي تقرها الشركة ولذا فإن غسيل الأجهزة ليس مشمولاً بالضمان .
- الشركة غير مسئولة عن أي ضرر يحدث للمستهلك نتيجة الاستخدام غير الأمثل للجهاز حسب دليل التشغيل .
- عند طلب خدمات الصيانة يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920004111 لكل مدن المملكة .
- لاستقبال الشكاوي والمقترحات يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920004111 ثم الضغط على الاختيار الخاص ، سوف يقوم قسم علاقات العملاء ومنسوبي القسم للرد عليكم وتسجيل ملاحظاتكم وأخذ الاجراءات اللازمة وإعلامكم بما تم أخذه من إجراءات سعياً لرضائكم ورضا العملاء بشكل عام .
- يمكنكم التواصل بالشركة على الرقم 6570049 (012) ووضع رقم التحويلة المطلوبة.
- عند اتصالكم بمركز خدمة العملاء سوف يقوم منسوبينا بتسجيل بياناتكم وإعطائكم موعد ورقم للمراجعة ونعلمكم بأن شركة الزقزوق تقوم بخدمة عملائها في خلال 48 ساعة إلا أنه قد يتعذر تلبية بلاغات الصيانة نتيجة ضغط الأعمال لمدة لا تزيد عن (7) سبعة أيام عمل من تاريخ تقديم طلبكم .
- حسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجارة فإن من حق العميل فقط معاينة القطعة المستبدلة تحت بند الضمان لجهازكم وتظل أحقيتها وملكيتها للشركة . أما القطع التي تم إستبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها لكم إلا إذا كانت مقيدة ومحظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف فيها .
- الضمان يعني إصلاح الجهاز وليس إستبداله وحسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجارة فللشركة الحق في إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل من خلال محاولتين للأجهزة داخل الضمان ويشمل ذلك أيضاً الأجهزة المباعة حديثاً .
- حسب ما تقتضيه الأحكام فأن الشركة يسعدها توفير قطع الغيار لمنتجاتها أما في حالات عدم توافر القطعة لأي سبب فإن الشركة ستقوم بتوفيرها في مدة لا تزيد عن 14 يوم عمل (أربعة عشر يوم) من تاريخ طلب القطعة . أما القطع الخاصة والتي تشمل بعض الإكسسوارات وغيرها فسوف يتم توفيرها خلال مدة معقولة سوف يتم الاتفاق بشأنها .
- إذا استغرقت إجراءات الصيانة أكثر من 15 يوم وكان الجهاز داخل الضمان فيحق للعميل الحق تمديد الضمان لنفس الفترة المستغرقة في إجراءات الصيانة .
- إذا كان الجهاز داخل الضمان واستغرقت إجراءات الصيانة للأعطال المتعددة أي استغرقت محاولة الإصلاح الثانية لمدة أكثر من 15 يوم غير مشمولة فيها الفترة اللازمة لتوفير قطع الغيار الواردة في البند (14) أو الفترة اللازمة لتلبية بلاغات الصيانة نتيجة ضغط الأعمال واردة الذكر في البند (11) فللعميل الحق في المطالبة بالحصول على جهاز جديد بنفس المواصفات مع مراعاة دفع مبلغ عادل لقاء حق الانتفاع بالجهاز . أما إذا أراد العميل الحصول على جهاز آخر بمواصفات أخرى فسيقوم العميل بدفع مبلغ عادل لقاء حق الانتفاع بالجهاز بالإضافة لفارق السعر بين جهاز العميل والجهاز الجديد الذى تم أختياره من قبل العميل في حال توفره . كما أنه يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الجهاز وقت الشراء مع خصم مبلغ عادل من هذه القيمة لقاء حق الانتفاع بالجهاز .
- إذا أخلت الشركة بالالتزام الوارد بالمادة الـ (14) أو المادة (11) وكان جهاز العميل بمركز الصيانة ومازال مشمولاً بالضمان فللعميل الحق في الحصول على جهاز مؤقت بنفس المواصفات أو أداء مبلغ مالي لقاء حرمان الانتفاع يعادل (400/1) من (قيمة الجهاز وقت الشراء) وذلك عن كل يوم تأخير عن المدة الأقصى المسموح بها وللشركة حق الأختيار في تقديم أي من المقترحين لعملائها الكرام .
- أسعار خدمات الصيانة بمراكز خدمات العملاء موجودة ومعلقة في مركز خدمة العملاء فى مكان بارز وواضح .
- في حالة الصيانة خارج الضمان سوف يقوم منسوبي مركز خدمة العملاء بإبلاغ العميل عن أجور الصيانة وذلك عند حجز الموعد وموافقة العميل ، أما تكلفة قطع الغيار فسيتم تحديدها بمعرفة الفني الفاحص للجهاز .
- أي تجهيزات إضافية كالسقالات أو الأوناش وخلافه وتأمين الوصول للجهاز بطرق أمنة تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وذلك لتسهيل قيام الفنيين بصيانة الجهاز تقع على عاتق العميل سواءًا كان الجهاز داخل الضمان أو خارج الضمان ويشمل هذا على سبيل المثال لا الحصر أعمال إزالة الديكورات (الأسقف المستعارة) أو ديكورات المطابخ وخلافه .
- يعتبر هذا الضمان لاغياً في حالة ظهور أي من الحالات التالية :
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل .
- الكسر والإهمال .
- الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشترى .
- الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز .
- الأعطال الناشئة كنتيجة للأمطار والصواعق والحرائق والفيضانات أو ما شابه.
- تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التشغيل .
- صيانة الجهاز من طرف أخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل أو الموزع المعتمد.
- تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها .
- الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة وخلافه .
- إدخال أي تعديلات بالجهاز .
جدول الضمان والعمر الافتراضي للجهاز :
م نوع الجهاز فترات الضمان الغير مشمول بالضمان عمر الجهاز الافتراضي (سنة) 1 فرن غاز سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) الفونيات ، المفاتيح ، جلده باب الفرن ، النحاسات (غطاء شعلة غاز) ، الصواني الداخلية بالفرن ، الزجاج 8 2 مكيفات جنرال سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور غسيل الجهاز، الهيكل الخارجي ، الوجه ، الفلتر، المفاتيح ، الأجزاء البلاستيكية والزخرفية ، ريموت لاسلكي 8 3 مكيفات كولاين سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور الأرفف ، ألإضاءة الداخلية ، الإكسسوار. 6 4 مكيفات شيجو سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور غسيل الجهاز، الهيكل الخارجي ، الوجه ، الفلتر، المفاتيح ، الأجزاء البلاستيكية والزخرفية ، ريموت لاسلكي 6 5 مكيفات هايسنس سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور غسيل الجهاز، الهيكل الخارجي ، الوجه ، الفلتر، المفاتيح ، الأجزاء البلاستيكية والزخرفية ، ريموت لاسلكي 6 6 ثلاجات وفريزرات ويرلبول سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور الأرفف ، الإكسسوار ، الإضاءة الداخلية 8 7 ثلاجات وفريزرات هايسنس سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار)خمس سنوات للكمبروسور الأرفف ، الإكسسوار ، الإضاءة الداخلية . 6 8 غسالات ويرلبول سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) خرطوم إمداد مياه ، خرطوم التصريف ، المفاتيح ، الإكسسوار 8 9 غسالات صحون ويرلبول سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) خرطوم إمداد مياه ، خرطوم التصريف ، المفاتيح ، الإكسسوارالإكسسوار .
7 10 غسالات صحون ميديا سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) خرطوم إمداد مياه ، خرطوم التصريف ، المفاتيح ، الإكسسوار 6 11 غسالات حوضين سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) خرطوم إمداد مياه ، خرطوم التصريف ، المفاتيح ، الإكسسوار 5 12 النشافات سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) المفاتيح 8 13 فرن كهرباء ويرلبول سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) المفاتيح ، الصحون ، السراميك 8 14 فرن كهرباء جليم غاز سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) المفاتيح ، الصحون ، السراميك 8 15 ميكرويف سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) المفاتيح ، الزجاج ، الإكسسوار 6 16 إل إي دي سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) الكابينة المكسورة ، الشاشة المكسورة ، المفاتيح ، الإكسسوار ، ريموت كنترول 3 17 المكانس سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) سلك توصيل الكهرباء، الليات ، اليد ، كيس الغبار، الفرشاة والإكسسوار 5 18 البرادات بايو فاميلي سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) كسر الحنفية 6 19 البرادات بايو ترست سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) كسر الحنفية 4 20 شفاط سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) الفلتر ، لمبة 4 21 غلاية ماء سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) سلك توصيل الكهرباء 2 22 محمصة خبز سنتان للجهاز بالكامل (عمالة وقطع غيار) سلك توصيل الكهرباء 2
تسجيل ضمان
يمكن للعميل استخدام هذا النموذج ليسجل جهازا . تقديمك لهذا النموذج سوف ترحل هذه المعلومات لقاعدة بيان الضمان للعملاء وسوف ييسر هذا من إجراءات الاستعلام عن الضمان . فضلاً قدم هذه المعلومات التالية . وعقب المراجعة سوف تتسلم أشعارا عن البيانات المعتمدة . وشكراً .
اعتماد مركز صيانة
فضلاً أملئ البيان التالي وسوف يقوم مندوبنا بالاتصال بكم بعد مراجعة البيانات – نشكركم ..