No products in the cart.
- الرئيسية
- الخدمات
خدمة ما قبل و بعد البيع - الصيانة وقطع الغيار والتركيبات
|
تقدم الشركة في حال وجود مشاريع التكييف زيارة ميدانية مجانية للمشروع للمعاينة لتحديد الاحتياجات الفعلية وتقديم عرض السعر بناءاً عليه .
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالموظف المسئول في كل مدينة .
خدمة ما قبل البيع :
|
 |
 Loading... |
شروط الضمان
شروط وأحكام تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان المنتج
- نطـاق تغطيـة الضمـان : يسري هذا الضمـان على المنتجـات التي تتعـامل بها شركة الزقزوق للأجهـــزة المنزليـة بشكـل مباشـر أو من خـلال عملائها وداخل حدود المملكة العربية السعودية فقط .
- فترات الضمان للأجهزة هي عامان حسب ما هو موضح بالجدول أدناه والذي يحـدد فتـرات الضمـان لكل جهـاز والقطـع غير المشمـولة وفتـرة توفير قطع الغيار (العمر الافتراضي) للمنتج .
- تحتسب فترة الضمان من تاريخ شراء الجهاز والموضح على فاتورة الشراء .
- عند طلب صيانة جهاز داخل الضمان يجب تقديم الفاتورة الأصلية .
- الضمان على الكمبروسور بعد إنتهاء السنة الثانية (في حالة المكيفات/ الثلاجات/الفريزرات) يقتصر فقط على الاستبدال للكمبروسور كقطعة غيار ولا يشمل هذا الضمان بأي حال من الأحوال أجور العمالة أو قيمة المواد اللازمة لتغيير الكمبروسور أو أي تكاليف أخرى .
- ينطبـق هذا الضمـان فقط على استـبدال القطـع التي تقر الشركـة تلفها أو الإجراءات التي تقرها الشركة ولذا فإن غسيـل الأجهزة ليس مشمولاًبالضمان .
- الشركة غير مسئولة عن أي ضرر يحدث للمستهلك نتيجة الاستخدام غير الأمثل للجهاز حسب دليل التشغيل .
- عند طلب خدمات الصيانة يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920004111 لكل مدن المملكة .
- لاستقبـال الشكـاوي والمقترحـات يمكنكم الاتصال بالرقم الموحد 920004111 ثم الضغط على الاختيار الخاص أو عن طريق قنوات التواصل عبر موقع الشركة www.zagzoog.com سوف يقوم قسم علاقات العملاء ومنسوبي القسم للرد عليكم وتسجيل ملاحظاتكم وأخذ الاجراءات اللازمة وإعلامكم بما تم أخذه من إجراءات سعياً لرضائكم ورضا العملاء بشكل عام .
- يمكنكم التواصـل بالشركـة على الرقــم 6570049 (012) ووضع رقم التحويلة المطلوبة.
- عند اتصـالكم بمركز خدمـة العـمـلاء سوف يقـوم منسـوبينا بتسجيل بياناتكم وإعطائكم موعـد و رقـم للمراجعة كما يمكنكم التواصل معنا عبرالواتس آب على الرقــم 0596715066 ونعلمكم بأن شركة الزقـزوق تقوم بخدمة عملائها في خلال 48 ساعة إلا أنه قد يتعذر تلبية بلاغـات الصيـانة نتيجـة ضغط الأعمال لمدة لا تزيد عن (7) سبعة أيام عمل من تاريخ تقديم طلبكم
- حسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجـارة فإن من حق العميل فقط معاينـة القطعـة المستبـدلة تحت بند الضمـان لجهـازكم وتظلأحقيتها وملكيتها للشركة . أما القطـع التي تم إستبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها لكم إلا إذا كانت مقيدة ومحظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف فيها .
- الضمان يعني إصلاح الجهاز وليس إستبداله وحسب ما تقتضيه الأحكام المعدة من قبل وزارة التجارة فللشركة الحق في إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل من خلال محاولتين للأجهزة داخل الضمان ويشمل ذلك أيضاً الأجهزة المباعة حديثاً .
- حسب ما تقتضيه الأحكام فأن الشركة يسعدها توفير قطع الغيار لمنتجاتهـا أما في حـالات عـدم توافر القطعـة لأي سبب فإن الشركــة ستقــوم بتوفيرها في مدة لا تزيد عن 14 يوم عمل (أربعة عشر يوماً) من تاريخ طلب القطعـة. أما القطع الخاصة والتي تشمـل بعـض الإكسسوارات وغيرها فسوف يتم توفيرها خلال مدة معقولة سوف يتم الاتفاق بشأنها .
- إذا استغرقت إجراءات الصيانة أكثر من 15 يوم وكان الجهاز داخل الضمان فيحق للعميل الحق تمديد الضمـان لنفس الفتـرة المستغـرقة فيإجراءات الصيانة .
- إذا كان الجهاز داخل الضمان واستغرقت إجراءات الصيانة للأعطـال المتعددة أي استغرقت محاولة الإصلاح الثانيـة لمـدة أكثـر من 15 يومغير مشمولة فيها الفترة اللازمة لتوفير قطع الغيار الواردة في البند (14) أو الفترة اللازمة لتلبية بلاغات الصيانة نتيجة ضغط الأعمال واردة الذكر في البند (11) فللعميل الحق في المطالبة بالحصـول على جهـاز جديد بنفس المواصفـات مع مراعـاة دفع مبلـغ عادل لقـاء حق الانتفـاعبالجهاز . أما إذا أراد العميل الحصول على جهاز آخر بمواصفات أخرى فسيقوم العميل بدفع مبلغ عادل لقاء حق الانتفـاع بالجهـاز بالإضـافة لفارق السعر بين جهاز العميل والجهاز الجديد الذى تم أختيـاره من قبل العميل في حال توفره . كما أنه يحق للعميـل المطالبـة باستـرداد قيمـة الجهاز وقت الشراء مع خصم مبلغ عادل من هذه القيمة لقاء حق الانتفاع بالجهاز .
- إذا أخلت الشركة بالالتزام الوارد بالمادة الـ (14) أو المادة (11) وكان جهاز العميل بمركز الصيانة ومازال مشمولاً بالضمان فللعميل الحق في الحصول على جهاز مؤقت بنفس المواصفات أو أداء مبلغ مالي لقاء حرمان الانتفاع يعادل (400/1) من (قيمة الجهاز وقت الشراء) وذلك عن كل يوم تأخير عن المدة الأقصى المسموح بها وللشركة حق الأختيار في تقديم أي من المقترحين لعملائها الكرام .
- أسعار خدمات الصيانة بمراكز خدمات العملاء وشروط الضمان موجودة ومعلقة في مركز خدمة العملاء فى مكان بارز وواضح .
- في حالة الصيانة خارج الضمان سوف يقوم منسوبي مركز خدمة العملاء بإبلاغ العميل عن أجور الصيانة وذلك عند حجـز الموعـد وموافقـة العميل ، أما تكلفة قطع الغيار فسيتم تحديدها بمعرفة الفني الفاحص للجهاز .
- أي تجهيزات إضافية كالسقالات أو الأوناش وخلافه وتأمين الوصول للجهاز بطرق أمنة تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وذلك لتسهيل قيام الفنيين بصيانة الجهاز تقع على عاتق العميل سواءًا كان الجهاز داخـل الضمـان أو خـارج الضمـان ويشمـل هذا على سبيـل المثـال لا الحصـر أعمال إزالة الديكورات (الأسقف المستعارة) أو ديكورات المطابخ وخلافه .
- تشترط الشركة باستخدام منظم الغاز المعد للأستخدام المنزلي لضغط الغاز 50 مللي بار لجميع أفران الغاز وذلك حفاظاً على سلامة المستخدم.
- يعتبر هذا الضمان لاغياً في حالة ظهور أي من الحالات التالية :-
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل .
- استخدام الغاز المركزي ومنظماته في الأفران المنزلية .
- الكسر والإهمال .
- الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشتري .
- الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز .
- الأعطال الناشئة كنتيجة للأمطار والصواعق والحرائق والفيضانات أو ما شابه.
- تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التشغيل .
- صيانة الجهاز من طرف أخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل أو الموزع المعتمد.
- تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها .
- الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة وخلافه .
- إدخال أي تعديلات بالجهاز .
اعتماد مركز صيانة
فضلاً أملئ البيان التالي وسوف يقوم مندوبنا بالاتصال بكم بعد مراجعة البيانات – نشكركم ..
تسجيل ضمان
يمكن للعميل استخدام هذا النموذج ليسجل جهازا . تقديمك لهذا النموذج سوف ترحل هذه المعلومات لقاعدة بيان الضمان للعملاء وسوف ييسر هذا من إجراءات الاستعلام عن الضمان . فضلاً قدم هذه المعلومات التالية . وعقب المراجعة سوف تتسلم أشعارا عن البيانات المعتمدة . وشكراً .