سياسة و شروط أحكام تقديم خدمات الصيانة

ضمان المنتج والعمر الافتراضي

1. نطـاق تغطيـة الضمـان: يسري هذا الضمـان على المنتجات التي تتعـامل بها شركة الزقزوق للأجهـــزة المنزليـة المباعة بشكـل مباشـر أو من خـلال عملائها داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط.
2. فترة الضمان للأجهزة هي عامان حسب ما هو موضح بالجدول أدناه والذي يحـدد فترة الضمـان لكل جهـاز وقطـع الغيار غير المشمـولة وفتـرةتوفير قطع الغيار (العمر الافتراضي) للجهاز، علما انّ غسيـل أو تنظيف الأجهزة ليس مشمولاًبالضمان.
3. تحتسب فترة الضمان من تاريخ شراء الجهاز والموضح بفاتورة الشراء.
4. الضمان يعني إصلاح الجهاز وليس استبداله، للشركة الحق في الإصلاح أو إتخاذ الاجراء المناسب للأجهزة التي خارج الضمان أو داخل الضمان ويشمل ذلك أيضاً الأجهزة المباعة حديثاً.
5. عند طلب الصيانة لجهازٍ داخل الضمان يجب تقديم فاتورة الشراء الالكترونية مختومة أو تحتوي QR(الفاتورة الاصلية).
6. الضمان على الكمبروسور بعد إنتهاء السنة الثانية في حالة) المكيفات/الثلاجات/الفريزرات) يقتصر فقط على تغيير الكمبروسور كقطعةغيار ولا يشمل هذا الضمان بأي حالٍ من الأحوال أجور العمالة أو قيمة المواد اللاّزمة لتغيير الكمبروسور أو أي تكاليف أخرى.
7. عند طلب خدمة الصيانة يرجى الاتصال بالرقم الموحد 920004111 لكل مدن المملكة.
8. كما يمكن للعميل الحجز عبر التطبيق ZAGZOOG care أو عبر زيارة موقعنا www.zagzoog.com.
9. لإستقبـال الملاحظات والمقترحـات يمكنكم الاتصال بالرقم المجاني 8001000717 أو عن طريق قنوات التواصل عبر موقع الشركة  www.zagzoog.com.
10.  للعميل الحق في معاينـة القطعـة المستبـدلة تحت بند الضمـان للجهاز وتظلأحقيتها وملكيتها للشركة، ولا يحق له أخذ قطع الغيار التي بالضمان لآجل اصلاح الجهاز خارج الشركة، أما القطـع التي تم استبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها للعميل إلاَّ إذا كانت مقيَّدة ومحظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف فيها.
11. في حال الجهاز خارج ضمان السنتان وكانت المسافة أكثر من 100 كيلو من مركز الصيانةيتم فرض رسوم أجور الطريق.
12.  على العميل احضار الجهاز الى أقرب مركز صيانة لعدم وجود طريق بري آمن للوصول الى منزل العميل أو لصعوبة الوصول إليه أو المسافة بعيدة جداً.  
13. في حال انتهاء الضمان تتمْ عملية خدمة الصيانة بمقابل مالي وسوف يتم اشعار العميل بكآفة أجور الخدمة مسبقا (أجور كشفية - أجور عمالة - قيمة قطع الغيار) وما يتطلب اثناء عملية الإصلاح، ويحق للشركة تحصيل أجور الخدمة مسبقا قبل اعمال الصيانة أو لاحقاً بعد انتهاء أعمال الصيانة فوراً، وضمان الاصلاح مدته 30 يوماً فقط من تحرير الفاتورة على أعمال الصيانة وقطع الغيار التي تمّت على نفس العطل فقط، (علما انّ أجور الكشفية تخصم من أجور العمال في حال الإصلاح، وغير مستردة في حال عدم الإصلاح).
14. أيِّ تجهيزات إضافية كالسقالات أو الرافعات وخلافه وتأمين الوصول للجهاز بطرق آمنة تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وذلك لتسهيل قيامالفنيين بصيانة الجهاز تقع على مسؤولية العميل سواء كان الجهاز داخـل الضمـان أو خـارج الضمـان ويشمـل هذا على سبيـل المثـال لا الحصـر كأعمال إزالة الديكورات (الأسقف المستعارة) أو ديكورات المطابخ وخلافه.
15. في حال تركيب الأجهزة كان من طرف آخر ومخالفاً لدليل التركيب والتشغيل ومواصفات الجهاز عليه يتم الرجوع الى الجهة المنفذة أو دفع مقابل مالي لتعديل التركيب في حال إمكانية عمل ذلك.
16. الشركة غير مسؤولة في حال عدم استلام الجهاز بعد إتمام الصيانة ب 60 يوم من اشعار العميل عبر الوسائل المتاحة، ويحق للشركة إتخاذ الاجراء المناسب بإتلاف الجهاز.
17. الهدايا (صفر القيمة بفاتورة الشراء) يشملها ضمان الإصلاح فقط وذلك عندما يكون ممكناً ولا يوجد لها الاستبدال أو الاهلاك.
18. الخدمة المقدمة من الشركة هي صيانة منزلية الاّ إذا رأى الفني المختص بضرورة سحب الجهاز الى مركز الصيانة لعمل ما يلزم، كما انّ بعض الاجهزة المستثناة من الصيانة المنزلية يتم إحضارها الى مركز الصيانة من قبل العميل لصيانتها ويتم إشعار العميل بذلك اثناء عملية حجز الموعد أو من خلال الحجز الآلي عبر التطبيق ZAGZOOG care أو عبر زيارة موقعنا www.zagzoog.com.
19. في حال تعذّر الاصلاح بالضمان أو الاستبدال لنفس الموديل، للشركة الحق في إتخاذ الاجراء المناسب بخصم مبلغٍ عادلٍ من قيمة فاتورة الشراء مقابل استخدام العميل للجهاز ورد باقي المبلغ له، أمّا في حال الجهاز خارج الضمان ولم يتجاوز العمر الافتراضي المحدد للخدمة وتعذّر الإصلاح، للشركة الحق في إتخاذ الاجراء المناسب بخصم مبلغٍ عادلٍ من قيمة فاتورة الشراء مقابل استخدام العميل للجهاز ورد باقي المبلغ له، لا يحق للعميل المطالبة بالإصلاح أو اجراء آخر في حال جهاز العميل تجاوز العمر الافتراضي.
20. للشركة الحق في استحداث سياسات لشروط الضمان دون إشعارٍ مسبقٍ وتظهر الاستحداثات من خلال QR او الموقع الالكتروني.
21. الشركة غير مسئولة عن الأًضرار التي تحدث للمستهلك أو الممتلكات أو الجهاز نتيجة الاستخدام غير الأمثل، خلاف تعليمات كتيب التشغيل.
22. تشترط الشركة باستخدام منظم الغاز المعد للاستخدام المنزلي لضغط الغاز 50 مللي بار (ثابت المعيار) حسب دليل التشغيل لجميع أفران الغاز وذلك حفاظاً على سلامة المستخدم.
    
    
23. . يعتبر هذا الضمان لا غياً في حالة ظهور أيّ من الحالات التالية :-

• إستخدام الغاز المركزي ومنظماته في الأفران المنزلية.
• إستخدام الأجهزة المنزلية للأغراض التجارية.
• الكسر والإهمال أو تغير لون الجهاز نتيجة سوء الاستخدام.
• الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل والتخزين بواسطة المشتري.
• تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التركيب.
• الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل.
• الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز.
• الأعطال الناتجة عن الأمطار أو الصواعق أو الحرائق أو الفيضانات أو ما شابه ذلك من الكوارث الطبيعية.
• صيانة الجهاز من طرف آخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل.
• تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها او إدخال أي تعديلات بالجهاز.
• الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة والمنظفات الكيميائية وخلافه.