عميلنا العزيز،

يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية :

سياسة الاستبدال والاسترجاع للأجهزة المنزلية

 

حالة المنتج

سياسة الإرجاع والاستبدال

  • المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه
  • يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة خلال 7 أيام  (ماعدا المنتجات المستثناة)
  • يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة .
  • بالنسبة لأي عملية استبدال او استرجاع للفواتير التي تتضمن نقاط الولاء، برامج اميال الفرسان، القسائم الشرائية من الشركة، القسائم الشرائية من الشراكات الاستراتيجية، قسائم الكوبونات،
  • عروض الهدايا   ( الخاصة بمعارض التجزئة ) :
  •  يتم خصم قيمتها من الفاتورة
  •  لا يمكن استبدالها بأي قيمة مالية
  • فتح المنتج من الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف    الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله إلاّ مرة واحدة

 

  • يتم قبول إرجاع أو استبدال الأجهزة التي تم فتحها من الصندوق بدون استخدام خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بعد خصم النسب التالية :
  • 15 %   فتح من الصندوق بدون استخدام.
  • 30 %   إزالة التغليف ولم يستخدم إلا مرة واحدة خلال 7 الأيام من تاريخ الشراء.
  • يتم إسترجاع نقاط الولاء، برامج اميال الفرسان، القسائم الشرائية من الشركة، القسائم الشرائية من الشراكات الاستراتيجية، قسائم الكوبونات، وكذلك جميع العروض و الهدايا الأخرى التي حصل عليها العميل

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات :

  • يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها .
  • تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل .

المنتجات المستثناة

ناسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

  • المنتج الذي لم يستعمل وبالكرتون أكثر من 15 يوم
  • المنتج تم استعماله أكثر من 7 أيام  
  • المنتج تم تركيبه من خلال مقاول خارجي بمعرفة العميل ( ما لم يكن هناك عيب مصنعي )
  • المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام او التخزين (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)،

ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق الصيانة للجهاز

ملاحظات عامة مهمه

  • يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق الصيانة .
  • في حالة استخدام الهدايا المرفقة، ناسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج ويتم احتساب قيمتها.
  • الهدايا حتى نفاد الكمية.
  • للشركة الحق في استحداث سياسات الاستبدال والاسترجاع دون إشعارٍ مسبقٍ وتظهر الاستحداثات من خلال QR او الموقع الالكتروني.
  • العروض لا تشمل الاميال.
  •  
  • يمكنكم إلغاء الطلبات للتوصيل والتركيب خلال 24 ساعة بعد إصدار الفاتورة أو الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع مع دفع أو رد الفرق للعميل.
    • قد يكون موعد التوصيل خلال 5 الى 7 أيام عمل وذلك حسب المتاح وسيتصل بكم فريق التوصيل والتركيب لتحديد الموعد معكم لذا نرجو منكم إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل أخرى قد تعيق عمل أو سلامة فريق التوصيل والتركيب وسيقوم فريق التوصيل والتركيب بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين.
  • على العميل التأكد من حالة الجهاز ومعاينته ومراجعة محتوياته وقت استلامه وبعد استلام الجهاز ستكون الشركة غير مسؤولة عن وجود أي نواقص أو كسور أو توالف.
    • على العميل تجهيز الموقع قبل التركيب لتجنب التعطيل في عملية التوصيل والتركيب للأجهزة. 
    • كذلك نود من العميل الاطلاع على دليل التشغيل المرفق مع الجهاز والإلمام بعملية التشغيل ومواصفات الجهاز لضمان الحصول على أفضل النتائج، وفي حالة وجود أي أسئلة واستفسارات يتم التواصل مع البائع أو مشرف المعرض او قسم الدعم الفني 920022766
    • كذلك نود من العميل تسجيل معلومات الجهاز وفاتورة الشراء لتفعيل الضمان الالكتروني عبر الموقع للشركة  www.zagzoog.com
    • يمكنكم زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على أي معلومات اضافية تخص مبيعات الاجهزة المنزلية أو الاتصال بقسم المبيعات لكل فرع ويمكنكم الشراء من قسم المبيعات الالكترونية عبر الموقع www.zagzoog.com    
    • لخدمات ما بعد البيع (الصيانة) ولتسهيل حجز المواعيد 24/7 من خلال التطبيق او الموقع الالكتروني   www.zagzoog.com
    • يسعدنا استقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم عبر الهاتف المجاني 8001000717

يسعدنا استقبال ملاحظاتكم ومقترحاتكم عبر البريد الإلكتروني التالي
info@zagzoog.com