عميلنا العزيز، يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج، فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية، ومراعاة الشروط والأحكام التالية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع للأجهزة المنزلية

سياسة الإرجاع والاستبدال

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات

1. يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
2. تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.

المنتجات المستثناة

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

1. المنتج الذي تم استخدامه في الكرتون لأكثر من 15 يوماً.
2. المنتج المُستخدم لأكثر من 7 أيام.
3. المنتج الذي تم تركيبه من خلال مقاول خارجي بمعرفة العميل (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
4. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام أو التخزين (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق الصيانة للجهاز.

ملاحظات عامة هامة

1. يتحمل العميل رسماً قدره 200 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق الصيانة.
2. في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج ويتم احتساب قيمتها.
3. الهدايا حتى نفاد الكمية.
4. للشركة الحق في استحداث سياسات الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق، وتظهر التحديثات عبر QR أو الموقع الإلكتروني.
5. العروض والأسعار المقطوعة والشاشات ومكيفات الشباك لا تشمل أميال الفرسان.
6. سيتم إضافة رسوم شحن إضافية في حال كانت منطقة التسليم تبعد عن المدن الرئيسة أكثر من 100 كيلومتر.
7. يمكنكم إلغاء الطلبات للتوصيل والتركيب خلال 24 ساعة بعد إصدار الفاتورة أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع دفع أو رد الفرق للعميل.
8. قد يكون موعد التوصيل خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب المتاح، وسيتصل بكم فريق التوصيل والتركيب لتحديد الموعد معكم، لذا نرجو منكم إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل أخرى قد تعيق عمل أو سلامة فريق التوصيل والتركيب، وسيقوم فريق التوصيل والتركيب بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين.
9. على العميل التأكد من حالة الجهاز ومعاينته ومراجعة محتوياته وقت استلامه، وبعد استلام الجهاز لن تكون الشركة مسؤولة عن أي نواقص أو كسور أو تلفيات.
10. على العميل تجهيز الموقع قبل التركيب لتجنب التعطيل في عملية التوصيل والتركيب للأجهزة.
11. على العميل الاطلاع على دليل التشغيل المرفق مع الجهاز والإلمام بعملية التشغيل ومواصفات الجهاز لضمان الحصول على أفضل النتائج، وفي حالة وجود أي أسئلة واستفسارات يتم التواصل مع البائع أو مشرف المعرض أو قسم الدعم الفني 920022766.
12. كذلك نود من العميل تسجيل معلومات الجهاز وفاتورة الشراء لتفعيل الضمان الإلكتروني عبر موقع الشركة www.zagzoog.com.
13. يمكنكم زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على أي معلومات إضافية تخص مبيعات الأجهزة المنزلية، أو الاتصال بقسم المبيعات لكل فرع، ويمكنكم الشراء من قسم المبيعات الإلكترونية عبر الموقع www.zagzoog.com.
14. لخدمات ما بعد البيع (الصيانة) ولتسهيل حجز المواعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني www.zagzoog.com.
15. يسعدنا استقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم عبر الهاتف المجاني 8001000717.