ما هي المنتجات التي يمكنني شراؤها من موقع شركة الزقزوق؟

يمكنك شراء مجموعة واسعة من الأجهزة المنزلية من متجر شركة الزقزوق الإلكتروني، وتشمل الشاشات، الثلاجات، الفريزرات، برادات المياه، الغسالات، المجففات، غسالات الصحون، أجهزة الطهي، المايكروويف، المكانس الكهربائية، الأجهزة الصغيرة، وأجهزة التكييف. كما تشمل فئة المكيفات مكيفات الشباك، المكيفات المتنقلة، مكيفات السبليت الجدارية، المكيفات المخفية، الكاسيت، الوحدات الأرضية، وأنظمة VRF. تعرض صفحات المنتجات المعلومات الأساسية مثل اسم المنتج، رقم الموديل، السعة، المواصفات، السعر، والعروض المتاحة إن وجدت، مما يساعد العميل على المقارنة والاختيار بسهولة.

كيف يمكنني تقديم طلب شراء من موقع شركة الزقزوق؟

يمكنك تقديم الطلب من خلال تصفح فئات المنتجات، اختيار الجهاز المناسب، مراجعة المواصفات والتفاصيل، ثم إضافته إلى سلة التسوق. بعد ذلك يمكنك الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب وإدخال بيانات العميل، معلومات التوصيل، وطريقة الدفع. وللحصول على مساعدة أسرع قبل الشراء، يمكن التواصل مع فريق المبيعات الإلكترونية عبر الأرقام الموضحة في الموقع: 920022766 و 0581018256.

هل توفر شركة الزقزوق خدمة التوصيل والتركيب؟

نعم، تتوفر خدمات التوصيل والتركيب للمنتجات المؤهلة لذلك. بحسب سياسة الإرجاع في موقع شركة الزقزوق، قد تستغرق عملية التوصيل حوالي 5 إلى 7 أيام عمل حسب توفر المنتج، وسيقوم فريق التوصيل والتركيب بالتواصل مع العميل لتحديد الموعد المناسب. يجب على العميل التأكد من جاهزية موقع التركيب قبل وصول الفريق، بما في ذلك سهولة الوصول للموقع، توفر المساحة المناسبة، نقاط الكهرباء أو السباكة المطلوبة، وأي متطلبات أخرى حسب نوع المنتج.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج بعد الشراء؟

نعم، يمكن إرجاع أو استبدال الجهاز الجديد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية، وذلك وفق شروط سياسة الإرجاع والاستبدال. يجب عادةً إعادة المنتج مع الكرتون الأصلي، كتيب التعليمات، وجميع الملحقات المرفقة. المنتجات غير المفتوحة والموجودة داخل تغليف المصنع الأصلي يمكن قبولها للإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام، باستثناء المنتجات المستثناة. أما المنتجات المفتوحة أو المستخدمة استخداماً خفيفاً فقد تخضع لخصومات حسب حالة المنتج.

هل توجد منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟

نعم، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال، مثل استخدام المنتج بعد الفترة المسموح بها، تركيبه من خلال مقاول خارجي، أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام، التخزين غير الصحيح، الكسر، الخدوش، أو الاستخدام غير المناسب. توضح سياسة شركة الزقزوق أن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام يتم تحديدها بعد فحص المنتج من قبل فريق الصيانة. ننصح العملاء بفحص المنتج جيداً عند الاستلام والتأكد من وجود جميع الملحقات والمحتويات قبل قبول الطلب.

كم يستغرق استرداد المبلغ بعد الإرجاع؟

يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الخاص بالعميل. قد يتم تطبيق رسوم توصيل للإرجاع في بعض الحالات. وتشير سياسة شركة الزقزوق إلى وجود رسوم قدرها 200 ريال سعودي عند طلب إرجاع المنتجات التي تم توصيلها للمنزل، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب مصنعي مثبت بتقرير فني من فريق الصيانة.

كيف يمكنني تفعيل الضمان الإلكتروني؟

يجب على العميل تسجيل بيانات الجهاز وفاتورة الشراء من خلال موقع شركة الزقزوق لتفعيل الضمان الإلكتروني. يفضل الاحتفاظ برقم الفاتورة، رقم الموديل، الرقم التسلسلي، وبيانات التواصل الخاصة بالعميل عند تسجيل الضمان. يساعد ذلك شركة الزقزوق على التحقق من عملية الشراء وتسهيل أي طلبات صيانة أو دعم مستقبلية.

كيف يمكنني طلب الصيانة أو قطع الغيار؟

توفر شركة الزقزوق قنوات مخصصة لطلبات الصيانة وبيع قطع الغيار. يمكن للعميل استخدام خيارات طلب الصيانة وقطع الغيار الموجودة في الموقع، أو التواصل مع فريق الصيانة عبر الأرقام الموضحة في الموقع: 920004111 و 0596715066. عند تقديم طلب صيانة، من الأفضل تزويد الفريق برقم الفاتورة، موديل المنتج، الرقم التسلسلي، وصف المشكلة، المدينة، العنوان، ووقت التواصل المفضل لتسهيل معالجة الطلب بسرعة.

هل توفر شركة الزقزوق خيارات دفع بالتقسيط؟

نعم، يحتوي موقع شركة الزقزوق على قسم خاص بالتقسيط، مما يشير إلى توفر خيارات تقسيط للعملاء. قد تختلف خيارات التقسيط حسب نوع المنتج، قيمة الطلب، البنك، مزود التمويل، وشروط الحملة الحالية. لذلك ننصح العميل بمراجعة خيارات التقسيط المتاحة عند إتمام الطلب أو التواصل مع فريق المبيعات قبل الشراء.

كيف يمكنني التواصل مع شركة الزقزوق للمبيعات أو الشكاوى أو الاقتراحات؟

للدعم الخاص بالمبيعات الإلكترونية، يمكن الاتصال على الأرقام التالية: 920022766 و 0581018256. ولطلبات الصيانة وقطع الغيار، يتم الاتصال على الأرقام: 920004111 و 0596715066. أما للشكاوى والاقتراحات، فيمكن التواصل عبر الرقم: 8001000717. كما يمكن للعميل استخدام صفحات التواصل في الموقع، محدد الفروع، صفحة طلب الصيانة، صفحة الشكاوى، أو قنوات التواصل الاجتماعي حسب نوع الاستفسار.