سياسة و شروط أحكام تقديم خدمات الصيانة

ضمان المنتج والعمر الافتراضي

1. نطـاق تغطيـة الضمـان: يسري هذا الضمـان على المنتجات التي تتعـامل بها شركة الزقزوق للأجهـــزة المنزليـة المباعة بشكـل مباشـر أو من خـلال عملائها داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط.
2. فترة الضمان للأجهزة هي عامان حسب ما هو موضح بالجدول أدناه والذي يحـدد فترة الضمـان لكل جهـاز وقطـع الغيار غير المشمـولة وفتـرةتوفير قطع الغيار (العمر الافتراضي) للجهاز، علما انّ غسيـل أو تنظيف الأجهزة ليس مشمولاًبالضمان.
3. تحتسب فترة الضمان من تاريخ شراء الجهاز والموضح بفاتورة الشراء.
4. الضمان يعني إصلاح الجهاز وليس استبداله، للشركة الحق في الإصلاح أو إتخاذ الاجراء المناسب للأجهزة التي خارج الضمان أو داخل الضمان ويشمل ذلك أيضاً الأجهزة المباعة حديثاً.
5. عند طلب الصيانة لجهازٍ داخل الضمان يجب تقديم فاتورة الشراء الالكترونية مختومة أو تحتوي QR(الفاتورة الاصلية).
6. الضمان على الكمبروسور بعد إنتهاء السنة الثانية في حالة) المكيفات/الثلاجات/الفريزرات) يقتصر فقط على تغيير الكمبروسور كقطعةغيار ولا يشمل هذا الضمان بأي حالٍ من الأحوال أجور العمالة أو قيمة المواد اللاّزمة لتغيير الكمبروسور أو أي تكاليف أخرى.
7. عند طلب خدمة الصيانة يرجى الاتصال بالرقم الموحد 920004111 لكل مدن المملكة.
8. كما يمكن للعميل الحجز عبر التطبيق ZAGZOOG care أو عبر زيارة موقعنا www.zagzoog.com.
9. لإستقبـال الملاحظات والمقترحـات يمكنكم الاتصال بالرقم المجاني 8001000717 أو عن طريق قنوات التواصل عبر موقع الشركة  www.zagzoog.com.
10.  للعميل الحق في معاينـة القطعـة المستبـدلة تحت بند الضمـان للجهاز وتظلأحقيتها وملكيتها للشركة، ولا يحق له أخذ قطع الغيار التي بالضمان لآجل اصلاح الجهاز خارج الشركة، أما القطـع التي تم استبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها للعميل إلاَّ إذا كانت مقيَّدة ومحظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف فيها.
11. في حال الجهاز خارج ضمان السنتان وكانت المسافة أكثر من 100 كيلو من مركز الصيانةيتم فرض رسوم أجور الطريق.
12.  على العميل احضار الجهاز الى أقرب مركز صيانة لعدم وجود طريق بري آمن للوصول الى منزل العميل أو لصعوبة الوصول إليه أو المسافة بعيدة جداً.  
13. في حال انتهاء الضمان تتمْ عملية خدمة الصيانة بمقابل مالي وسوف يتم اشعار العميل بكآفة أجور الخدمة مسبقا (أجور كشفية - أجور عمالة - قيمة قطع الغيار) وما يتطلب اثناء عملية الإصلاح، ويحق للشركة تحصيل أجور الخدمة مسبقا قبل اعمال الصيانة أو لاحقاً بعد انتهاء أعمال الصيانة فوراً، وضمان الاصلاح مدته 30 يوماً فقط من تحرير الفاتورة على أعمال الصيانة وقطع الغيار التي تمّت على نفس العطل فقط، (علما انّ أجور الكشفية تخصم من أجور العمال في حال الإصلاح، وغير مستردة في حال عدم الإصلاح).
14. أيِّ تجهيزات إضافية كالسقالات أو الرافعات وخلافه وتأمين الوصول للجهاز بطرق آمنة تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وذلك لتسهيل قيامالفنيين بصيانة الجهاز تقع على مسؤولية العميل سواء كان الجهاز داخـل الضمـان أو خـارج الضمـان ويشمـل هذا على سبيـل المثـال لا الحصـر كأعمال إزالة الديكورات (الأسقف المستعارة) أو ديكورات المطابخ وخلافه.
15. في حال تركيب الأجهزة كان من طرف آخر ومخالفاً لدليل التركيب والتشغيل ومواصفات الجهاز عليه يتم الرجوع الى الجهة المنفذة أو دفع مقابل مالي لتعديل التركيب في حال إمكانية عمل ذلك.
16. الشركة غير مسؤولة في حال عدم استلام الجهاز بعد إتمام الصيانة ب 60 يوم من اشعار العميل عبر الوسائل المتاحة، ويحق للشركة إتخاذ الاجراء المناسب بإتلاف الجهاز.
17. الهدايا (صفر القيمة بفاتورة الشراء) يشملها ضمان الإصلاح فقط وذلك عندما يكون ممكناً ولا يوجد لها الاستبدال أو الاهلاك.
18. الخدمة المقدمة من الشركة هي صيانة منزلية الاّ إذا رأى الفني المختص بضرورة سحب الجهاز الى مركز الصيانة لعمل ما يلزم، كما انّ بعض الاجهزة المستثناة من الصيانة المنزلية يتم إحضارها الى مركز الصيانة من قبل العميل لصيانتها ويتم إشعار العميل بذلك اثناء عملية حجز الموعد أو من خلال الحجز الآلي عبر التطبيق ZAGZOOG care أو عبر زيارة موقعنا www.zagzoog.com.
19. في حال تعذّر الاصلاح بالضمان أو الاستبدال لنفس الموديل، للشركة الحق في إتخاذ الاجراء المناسب بخصم مبلغٍ عادلٍ من قيمة فاتورة الشراء مقابل استخدام العميل للجهاز ورد باقي المبلغ له، أمّا في حال الجهاز خارج الضمان ولم يتجاوز العمر الافتراضي المحدد للخدمة وتعذّر الإصلاح، للشركة الحق في إتخاذ الاجراء المناسب بخصم مبلغٍ عادلٍ من قيمة فاتورة الشراء مقابل استخدام العميل للجهاز ورد باقي المبلغ له، لا يحق للعميل المطالبة بالإصلاح أو اجراء آخر في حال جهاز العميل تجاوز العمر الافتراضي.
20. للشركة الحق في استحداث سياسات لشروط الضمان دون إشعارٍ مسبقٍ وتظهر الاستحداثات من خلال QR او الموقع الالكتروني.
21. الشركة غير مسئولة عن الأًضرار التي تحدث للمستهلك أو الممتلكات أو الجهاز نتيجة الاستخدام غير الأمثل، خلاف تعليمات كتيب التشغيل.
22. تشترط الشركة باستخدام منظم الغاز المعد للاستخدام المنزلي لضغط الغاز 50 مللي بار (ثابت المعيار) حسب دليل التشغيل لجميع أفران الغاز وذلك حفاظاً على سلامة المستخدم.
    
    
23. . يعتبر هذا الضمان لا غياً في حالة ظهور أيّ من الحالات التالية :-

• إستخدام الغاز المركزي ومنظماته في الأفران المنزلية.
• إستخدام الأجهزة المنزلية للأغراض التجارية.
• الكسر والإهمال أو تغير لون الجهاز نتيجة سوء الاستخدام.
• الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل والتخزين بواسطة المشتري.
• تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتيب التركيب.
• الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل.
• الأعطال التي تنتج عن تردد التيار الكهربي أو نتيجة استخدام مولد كهربي يخالف مواصفات الجهاز.
• الأعطال الناتجة عن الأمطار أو الصواعق أو الحرائق أو الفيضانات أو ما شابه ذلك من الكوارث الطبيعية.
• صيانة الجهاز من طرف آخر غير مصرح له بذلك من قبل الوكيل.
• تعديل لوحة بيانات الجهاز أو إزالتها او إدخال أي تعديلات بالجهاز.
• الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة التعرض لعوامل أدت إلى ذلك كالرطوبة والمنظفات الكيميائية وخلافه.

 

 

فضلاً أملئ البيان التالي وسوف يقوم مندوبنا بالاتصال بكم بعد مراجعة البيانات – نشكركم ..

اسم الشركة *

المدينة *

جوال *

الشخص المسؤول *

أسم المالك *

العنوان *

تلفون *

البريد الإلكتروني *

 

الحقول التي تحمل علامة * حقول إلزامية.

يمكن للعميل استخدام هذا النموذج ليسجل جهازا . تقديمك لهذا النموذج سوف ترحل هذه المعلومات لقاعدة بيان الضمان للعملاء وسوف يسهّل هذا من إجراءات الاستعلام عن الضمان . فضلاً قدم هذه المعلومات التالية . وعقب المراجعة سوف تتسلم أشعارا عن البيانات المعتمدة . وشكراً .

الاسم *

جوال *

المدينة * اختر المدينة Jeddah Branch Makkah Branch Madinah Branch Taif Branch Yanbu Branch Rabigh Branch Riyadh Branch Buridah Branch Hail Branch Dammam Branch Hasa Branch Hafer Al Baten Branch Baha Branch Khmis Mushyt Branch Jizan Branch Najran Branch Bishah Branch Qunfuzah Branch Tabuk Branch Sakaka Branch Qurayyat Branch

الموديل * اختر الموديل AL554GI/FS AL669EI AL857GI/FS UN867GI/FS AL967GX/FS UN967GX/FS UN967GI/FS UN967GI/FS/MF AL966GI/FS UN966GI/FS HT967GI/FS/MF HT167GI/FS/MF FE43X FE52XF F991XP F995X F996X P3FNHI P3FVFI GHC63IX GHC93IX GHP640IX GHP940IX ASSA18FMTAZ ASSA24FMTAZ ARSA18FMTAZ ARSA25FMTAZ ARSA40FMTBZ ARSA50FMTBZ ARSA60FHTBZ ARSA18UMTAZ ARSA25UMTAZ ARSA40UMTBZ ARSA50UMTBZ ARSA60UHTBZ AKP735IX AKT310IX AKT315IX AKM260IX AKM261IX WBF210LA WBF210LB WFD1050 WBF1000 HEE92 CWA18CO CWA18CH CZS12CO CZS12CH CZS18CH CZS18CO CZS24CO CZS24CH CZS30CO CZS30CH RS07DRSS RS13DR RS13DRSS RDI53WR RDI65WR RDI65WRSS FS49DCSS FC13DD FC19DD FC26DD FC34DD AS12CTS AS12HTS SA18HTS AG18CW AS24CTS AS24HTS AS30CTS AS30HTS 4GWTW4950YW 4GWTW5550YW 4KWED4605FW 4KWED4705FW 4KWED4900BW 4GWED5500YW MWO638/1IX MWO611/1SL MWO611/1WH 4KWFC120MAW P3FNMI P3FNII P3FNLI CPA12CH CPA12CO MX167GI/FS/MF RDI74WRSS RD60WCSS FE56X P6FV1I GTL64IX P6LE0I GTH64KIX P9LVCI P9LV5I P9FVCGI P9FV5GI GTH96TIX RC74WS DSCX80113 DSCX80115 ZG50/2 RS23DR RS23DR/R LEDN50D36P AKP738IX AKP745IX AKR047/01IX AKG619IX AKM330IX AKM613IX AKR353IX AKT8360LX AKR697IX AKR703IX ASSA18UMTAZ ASSA24UMTAZ ASSA30UMTAZ RS49DLSS SC382WL FC41DD ZWM40 ZWM60 ZWM80 ZWM100 ZWM120 ZWM140 MX967GI/FS/MF GFP93IX ASSA30FMTAZ 4KWFE7685EW 4KWFE7685ES AXSS18FHTA AXSS24FHTC LCB24CGX LCB19CGX 5VGF25SNEA WCF420/1T WCF600/1T 4KWTW4605FW 4KWTW4705FW MGW626RR XQ80 XQ110 SL404 ZG3120 ZS3010 RD11DR RS23DR/B RD30WR RD44WR RQ74WCSS LEDN32D50 HX39N2176F LEDN55K220P LCB19CKX LCB24CKX LHB19CGE WTM302RSWH WTM452RSSS WTM552RSSS FSCR80210 FSCR80211 FSCR10420 FSCR10421 DSCX10121 DSCX10123 GMA9522IX UN9624VI AS36CTS AUF48CO RD30WRSS RD44WRSS RDI53WRSS 50M5010UW AW18CT AW24CT PA12CO SA18CTS WHA200 SL252 SL245 ZL19 ZL22 AG925BVJ GR45 GR48SS GR60SS WQP127631 WQP127635C 5WT519SFEG 5WT519SFEW 5GT311FFEW 5WT511SFEG 5WT511SFEW WWDE7512 WWDC9614S ACMT6533IX ACMK6030IX GFP993IX HY130GL YL1535SW XQ150 HY50GL BC130RD EG142ANV WFC3C26 WFC3C26X WFO3T123PL WFO3T123PLX WFO3T333DLX SW8AM2DXRSA UW8F2DXSBIN WWDC10714S SKS200 AKR945IX ASSA36FETAZ ASSA36UETAZ AUSA18FRTAZ AUSA25FRTAZ AUSA25URTAZ AUSA40FRTAZ AUSA40URTAZ AUSA50FRTAZ AUSA50URTAZ CWA24CO RS12DR RC72WG RM81WSS FC53DD XPB70 XPB100 XPB140 HTS110G HTS140G HX43M2162F 55M5010UW 65M5010UW AW17HT AW24HT WFI18CT WFI24CT AG24CW AUF48CH 5WRS25KNBW IP7128R IP7P128R IP7128B IP7128JB IP7P128BL IP7P128JB IP7P32SL IP7P128SL IP7P128G IP7P128RG TZW18CO TZW24CO TZS12CO TZS18CO TZS24CO TZS30CO TZS36CO RC84WS FC68DD XPB60 XPB80 XPB120 4KWTW4815FW 4KWTW4845FW 4KWED4815FW 4KWED4915FW

تاريخ الشراء *

نوع الجهاز *

البريد الإلكتروني *

تلفون *

العنوان *

رقم التسلسلي *

المورد *

رقم الضمان *

 

الحقول التي تحمل علامة * حقول إلزامية.

1-  يتم الإستبدال أو الإسترجاع فى خلال خمسة أيام من تاريخ فاتورة الشراء الأصلية .

2-  يجب أن يتم تسليم فاتورة الشراء الأصلية حتى يتم قبول الإستبدال أو الإسترجاع .

3-  يشترط أن تكون قطعة الغيار بحالتها الأصلية عند الشراء بالتغليف الأصلى بدون فكها من تغليفها وخصوصا القطع الإلكترونية والكهربائية.

4-  يشترط أن تتم عملية الإستبدال أو الإسترجاع من نفس مركز الشراء .

5-  فى حالة الشراء عن طريق القنوات الإلكترونية ON LINE )    (يتم إسترجاع قطع الغيار من خلال أقرب مركز لقطع الغيار مع إحضار الفاتورة الأصلية وسوف يتم إسترداد المبلغ من خلال التحويل البنكى أو النقدى حسب المتاح .

 

  ملاحظات عامة :

1-  أثناء عملية شراء قطع الغيار يرجى تزويد مركز مبيعات قطع الغيار بإسم ورقم جوال العميل .

2-  يجب على العميل التأكد من حالة قطع الغيار ومعاينتها ومراجعة المحتويات وقت الإستلام للتأكد من عدم وجود أى ملاحظات قبل مغادرة مركز قطع الغيار.

3-  يرجى عند طلب قطع الغيار من المركز توفير بيانات الجهاز التالية ( الموديل - رقم الإصدار ) حتى يتم تحديد وتوفير قطع الغيار المطلوبة بالدقة اللازمة .